/responder-avaliacoes

Redige respostas curtas e humanas para avaliações do Google Meu Negócio, calibradas por nota e conteúdo. Use com “responder avaliação”, “resposta pro Google”, “avaliação do GMB” ou /responder-avaliacoes.

Como funciona

O que lê

• _memoria/preferencias.md — tom de voz
• _memoria/empresa.md — contexto do negócio (seção ## Idioma de saída e algo concreto do produto/processo)
• marketing/avaliacoes/<AAAA-MM>.md do mês corrente — para não responder de novo à mesma avaliação
• Texto, print ou lista de avaliações colados pelo usuário

Passos

1. Extrair nome do autor, nota e texto de cada avaliação (transcrever se vier em print).
2. Ler marketing/avaliacoes/<AAAA-MM>.md do mês corrente e descartar avaliações já respondidas nele.
3. Classificar cada avaliação (elogio específico, elogio genérico, sem texto, elogio com ressalva, nota baixa).
4. Para avaliação de 3 estrelas ou menos, interromper e alinhar a resposta com o usuário antes de redigir.
5. Redigir uma resposta de 1–2 frases por avaliação: primeiro nome do autor (nunca nome completo), agradecimento variado (nunca repetir a mesma fórmula dentro do lote), um elemento concreto da review ou do negócio.
6. Decidir emoji conforme o tom da review — caloroso para elogio caloroso, ausente para review formal/seca/crítica, nunca mais de um.
7. Nunca mencionar concorrentes, nunca prometer o que depende de terceiros, nunca pedir contato privado a menos que o usuário autorize.
8. Em review negativa, reconhecer o problema sem se defender.
9. Entregar as respostas em bloco, cada uma junto à review original, prontas para copiar e colar.
10. Anexar cada avaliação respondida (review + resposta) a marketing/avaliacoes/<AAAA-MM>.md.

O que grava e onde

• marketing/avaliacoes/<AAAA-MM>.md — anexa review + resposta de cada avaliação processada no mês corrente.

Pontos de aprovação

• Avaliação de 3 estrelas ou menos: exige alinhamento explícito do usuário antes de finalizar a resposta.
• Oferecer canal de contato privado numa review negativa: só com autorização do usuário.

Falha cedo

• _memoria/preferencias.md sem tom de voz definido: perguntar UMA vez um tom de referência e gravar em ## Tom de voz.
• marketing/avaliacoes/ ainda não existe: criar a pasta e o arquivo do mês corrente na primeira execução.
• Nome do autor ambíguo (username, sem nome claro): usar agradecimento genérico em vez de arriscar um nome errado.

Verificação final

marketing/avaliacoes/<AAAA-MM>.md contém a review e a resposta de cada avaliação processada nesta sessão — confirmar com tail do arquivo.